巅峰销售团队管理软件http://www.dianfeng.net.cn/http://www.dianfeng.net.cn/rss.asp?ChannelID=1002zh-cn巅峰销售团队管理软件巅峰销售团队管理软件网络部http://www.dianfeng.net.cn/images/logo.gifhttp://www.dianfeng.net.cn//Help/Soft/2287.htmlMSSQL 2000数据库安装教程颠峰销售管理系统团队版——服务器安装教程颠峰销售管理系统客户端_安装教程语音盒-usb智能电话机设置颠峰销售系统C/S版互联网远程接入方案全套方案请点击打开相应的文件对照操作；如不清楚请咨询代理商及我们在客服人员。谢谢！电话：0574-88866907 在线QQ:190766...颠峰软件软件使用技巧2008-6-5 23:52:01/Help/Technique/2285.htmlSQL 2005 安装之前必须先安装 .NET Framework 2.0装 SQL Server 2005 系列的任一成员之前，必须先 卸载 SQL Server 2005、Visual Studio 2005 和 .NET Framework 2.0 的所有先前测试版本、CTP 版本或技术预览版 1、把光盘插入光驱，在光驱目录下，点击Setup.exe安装程序开始安装过程 2、 接受授权协议开...颠峰软件技术文摘2008-5-25 9:35:56/Help/Hardware/2237.html《颠峰电话销售管理系统》配套录音盒（如下图）即可轻松实现呼叫中心功能：软件中自动拔号、电话录音（手动/自动）、耳机通话、客户来电自动弹屏等常用功能。一、语音盒/录音盒的硬件连接及产品图：1.1连接方式（如下图）语音/录音盒提供了一个USB接口，二个电话线接口（in/otu电话线路输入与输出接电话分机），耳机接口(mic / spk接口)，录音数据线接口。接线图如下：1.2颠峰语音/录音盒产品形状如...颠峰软件硬件相关问题2008-1-24 22:58:19/Help/Technique/2183.htmlWindows 2003单网卡用花生壳实现VPN一、问题的提出 如图1所示，在单位有个私有地址为192.168.0.0的网络，各电脑是通过ADSL共享方式接入Internet，在家中有台电脑也通过ADSL访问Internet，现在想在家中随时安全地访问单位192.168.0.2这台机器，实现方法很多，最为安全的是通过VPN。 二、什么是VPN 以本例来说就是现在单位192.168.0.2这台机器上...佚名技术文摘2007-11-16 10:33:24/Help/Technique/2182.html花生壳典型应用之--VPN篇VPN技术简介　　　1.1 概述VPN的全称是Virtual Private Network，翻译过来一般称为虚拟专用网络。其主要作用就是利用公用网络（主要是互联网）将多个私有网络或网络节点连接起来。通过公用网络进行连接可以大大降低通信的成本。一般来说两台连接上互联网的计算机只要知道对方的IP地址，是可以直接同通信的。不过位于这两台计算机之后的网络是不能直接互联的，原因...佚名技术文摘2007-11-16 10:30:30/Help/Technique/2181.html各种ADSL MODEM端口影射 端口映射技术是建站过程中一项关键技术，本次我们通过在论坛征集来自众多建站高手提供的各种不同品牌ADSL MODEM端口映射设置方法和相关应用参数介绍。整理成一份完整的文档资料供更多需要建站的用户参考。在此特别鸣谢提供资料及信息的朋友们！什么情况下需要做端口映射？如果网络情况是下面这样的：internetadsl routerhubweb serverinterne...佚名技术文摘2007-11-16 10:15:19/Help/System/2168.htmlSQL Server 安装时经常会遇到这么个问题：以前的某个程序安装已在安装计算机上创建挂起的文件操作，运行安装程序之前必须重新启动计算机。 安装SQL Server 遇到错误提示如下图： 但是找了半天，没发现什么一场程序，该机器上以前没安装过SQL Server。看看系统安装了什么软件? 打开注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\...未知其他系统问题2007-11-10 19:56:05/Help/System/2159.html花生壳客户端向用户提供全方位的桌面式域名管理以及动态域名解析服务。用户无需通过IE浏览器，直接通过客户端使用www.oray.net所提供的各项服务，包括用户注册、域名查询、域名管理、 IP 工具以及域名诊断等各种服务；且通过树状结构方式可使用户对多达上百个域名进行方便管理，亦可自主添加二级域名，自由设置 A 记录（IP 指向）、MX 记录、CName（别名）、URL 重定向等，用户操作界面清晰简...颠峰软件其他系统问题2007-11-4 18:23:51/Help/System/2158.html现象：打开.chm文件，发现只有左边导航栏可以显示，右边显示为“无法打开页面”，在某些电脑上能正常显示。 原因：WindowsServer2003SP1及安全更新896358和840315中包括对InfoTech协议的更改。引入这些更改的目的是为了减少HTML帮助中的安全漏洞。简单说来，就是监于安全原因，微软的补丁程序禁止显示这一类chm文档。 解决方法： 1、注册表中新建HKEY_LOCAL_M...颠峰软件其他系统问题2007-11-4 18:22:24/Help/System/2157.html一般根据客户机器的操作来定，如果客户没有相关特殊需求，客户连接数量不多，一般建议客户使用SQLSERVER2000个人版；客户数量多的话建议使用标准版或企业版本；现在我们来先介绍以下SQLSERVER的版本。 硬件和操作系统要求 　　下表说明安装MicrosoftSQLServer2000或SQLServer客户端管理工具和库的硬件要求。 硬件最低要求 计算机Pentium166MHz或更高。 内...颠峰软件其他系统问题2007-11-4 18:09:44/Help/Technique/2155.html什么是呼叫中心。。呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。。。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为...李宝民技术文摘2007-10-29 22:21:31/Help/Technique/2154.html呼叫中心项目前期规划面临的挑战 。。管理一个客户联络中心将面临着十分复杂，而且是来自多方面的挑战。要实现呼叫中心成功运营，我们必须预先找到有效的解决方案，以应对今后在呼叫中心运营管理阶段所面临的各种各样的问题。 。。在呼叫中心项目前期规划中，一些比较典型的涉及运营管理问题应纳入我们规划的范畴，其中包括如下几个方面： 呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期 1．寻找及雇佣合适的客户服务代表 ...李宝民技术文摘2007-10-29 22:20:54/Help/Technique/2153.html任何一个企业来说，选择实施呼叫中心项目主要基于两个原因。其一，是期望能为其顾客提供更好的服务；其二，是为了减少和降低运营管理成本。除此以外，实施呼叫中心项目还有一些正当且充分的理由，其中包括：能更好地控制电话呼入和呼出的优先次序 使全员生产力最大化 提升顾客满意度，达到客户要求的服务水准协定 确保员工安全（取消员工与顾客的直接接触）呼叫中心作为提升顾客服务水平、降低运营成本的工具，应同时具备一系列...李宝民技术文摘2007-10-29 22:19:14/Help/Technique/2152.html呼叫中心产业市场状况概述呼叫中心产业市场状况概述。。呼叫中心通过多年以来的发展，其传统型的呼叫中心还是主要在以电话为媒介服务于顾客。这类呼叫中心的基础结构包括ACD、IVR、CTI等技术应用平台和界面，同时与企业的后台资源相连接，例如大型或相关数据库。但是，当今的呼叫中心已经发展成为一个多媒体的服务或交易渠道，有的还能处理基于互联网的垂询和呼叫，而有的则是一个虚拟的顾客联络中心，例如图表-1中描述...李宝民技术文摘2007-10-29 22:17:59/Help/Technique/2151.html。。起初，呼叫中心是从旅游服务行业演变而来的，因为该行业拥有中央式的电话预订系统和预订中心。当第一个大规模、高容量的电话程控交换机诞生后，随之而来的是呼叫中心在银行、目录销售公司以及电话营销公司的应用，并使迅速形成了呼叫中心产业。如今，在美国你购买的任何一种产品的包装上，都印有1-800电话。同时，在许多情况下也都印有网站的名称。 。。一直到90年代初期，在美国只有大型呼叫中心在拥有ACD技术的基...李宝民技术文摘2007-10-29 22:16:09/Help/Technique/2150.html呼叫中心运作的改进。。对于呼叫中心运营绩效最直接的影响主要来自于大量呼叫造成接入的拥堵。由于接入资源的严重不足造成的呼叫高峰的拥堵，会导致呼叫中忙音率升高，或排队等待时间过长，以及放弃率的增加。从呼叫中心运营管理的角度，适当的采取一些措施将可以改善这种状况，同时还可以使发生这种现象的几率最小化。我们必须从问题发生的根源出发进行分析研究，以找到解决或改善这一状况的最佳方案。如果只凭借感觉，简单的处理...李宝民技术文摘2007-10-29 22:15:24/Help/Technique/2149.html呼叫中心的日常运作。对于任何一个呼叫中心经理来说，他们对呼叫中心的关注焦点主要集中在如何安排适当数量的人员接听或处理预计的来话。要想有效地做到这一点，呼叫中心经理必须准确地预测来话数量，以及预估平均通话时长，并根据以上预测数据测算出所需的服务人员数量，以便高效地处理来话。在呼叫中心的各个时段，恰当地安排人员数量以应对预测话务量是呼叫中心运营绩效的关键。在话务量高峰时段中，往往要求在呼叫中心呼入线路...李宝民技术文摘2007-10-29 22:14:46/Help/Technique/2148.html呼叫中心的系统环境独立式或集中式呼叫中心 。。对于独立或集中式呼叫中心而言，来电通常不能被自由地在该类型的呼叫中心之间转接与信息共享。对于每一个独立式呼叫中心而言，都拥有同样的语音及数据基础架构，他们彼此间的唯一区别就是支持来话的能力，或者说规模的不同，以及所处地理位置的不同。为了顾客方便的需要，这种类型的呼叫中心通常被建在人口众多，经济相对比较发达的大城市。同时，这些大城市中拥有非常巨大的潜在消...李宝民技术文摘2007-10-29 22:13:55/Help/Technique/2147.html呼叫中心的运作。。从呼叫中心的发展历史上看，呼叫中心通常被定义为一个能够利用通信与计算机技术等综合手段处理客户来电的场所。通过一个运营良好的呼叫中心为顾客提供专业化的服务，这已经成为任何一个企业成功的关键因素之一。。。一个呼叫中心应具备平衡其投入与产出的能力，例如有效地应用先进的技术，包括互联网应用，相关的硬件与软件的配置，以及将所有先进技术集成在一起，并充分发挥出计算机与通信技术的作用。由于顾客...李宝民技术文摘2007-10-29 22:12:24/Help/Technique/2146.html呼叫中心项目管理团队的建设 。。不管企业规模的大小，或者企业处理客服工作业务量的大小，企业在其呼叫中心的战略规划、建设实施，以及后期运营这三个重要环节上都将付出巨大努力。然而，一些已经实施了呼叫中心的企业，如果在前期未能很好地确定战略规划，解决相应的战略规划问题，那么他们就要翻过头来重新确定这些问题。因为，这些问题在战略规划阶段就应该引起注意，并加以解决。显而易见的是，正处于呼叫中心建设的战略规划...李宝民技术文摘2007-10-29 22:10:32/Help/Technique/2145.html呼叫中心项目规划 。。对于呼叫中心项目规划团队来说，在试图对呼叫中心运营进行流程重组前，拟订一个全面的、详尽的项目实施计划是非常关键的。在对项目实施进行规划的过程中，项目团队至少应该考虑所有的主要项目实施任务，任务完成的时限，以及每项任务完成时可交付使用的成果等。另外，该项目实施计划不仅要涉及呼叫中心建设时期的需要，还要对整个项目的生命周期进行全面规划，其中应包含呼叫中心运营期规划，以及对该项目的...李宝民技术文摘2007-10-29 22:08:49